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清洗后的包,可明显看到有泛白变色的地方(画框处)。
不小心弄脏贵重的包包和衣服,不少人会选择到专业的门店进行清洗、护理。近日,柳州的何女士却遇到了这样的烦心事:花了近1.7万元购买的包,拿到专业门店清洗后,包泛白变色、变形,如同“地摊货”。与门店多次协商不下,她找到了记者反映。 市民反映 品牌包被洗变色、变形 何女士介绍,2022年12月,朋友帮她从法国购回了一个芬迪(FENDI)品牌包。该包为粉色布艺包,购买价格近1.7万元。今年2月,包在使用时,背面被牛仔裤染上了蓝黑色。经朋友介绍,何女士于3月将包拿到柳州市中山东路的“守望者”门店进行清洗。 该门店在奢侈品行业经营多年,何女士认为该门店对奢侈品应该比较了解,清洗也会比较专业,便支付了400元清洗费。 按照约定,何女士三天后去取包,工作人员却答复称,因为南风天,包还没有干。过了几天,她再次去取包,老板说将包寄到北京清洗了,让她过几天再来。 多次取不到自己的包后,何女士怀疑包在清洗中出现了问题。后来,她打电话追问老板,老板才承认包被洗变色了。 包被洗坏变色,商家为何没有第一时间告知,而是一拖再拖?对此,何女士非常生气。起初,商家同意赔偿2000元,后来提高到3000元。 何女士表示,包现在被洗得发白、变色,还变形,对她来讲已经“废了”,无法再使用,她希望商家至少赔偿该包原价50%以上的金额。 商家说法 按惯例赔偿八倍清洗费 记者来到“守望者”门店看到,店内陈列有不少钟表、衣服、鞋包等奢侈品。何女士的包还在店内,没有被取走。 该门店负责人称,该店已持续经营了十多年,在清洗、护理上,工作人员都是经过专业培训的。在清洗何女士包的过程中,工作人员确实存在失职。事后,他们已向何女士道歉。 该负责人表示,布艺包的清洗会存在发白、变色等风险;此前接收包时,工作人员没有事先告知何女士,他们已对工作人员进行了批评教育。事后,他们将包寄到北京的公司,希望进行补救,但改观不大。该负责人称,按照洗涤行业惯例,清洗过程中出现问题,商家最高赔偿清洗费用的八倍。事情发生后,门店积极配合进行处理,并给出了3000元的赔偿。因双方分歧较大,没有达成协议。若消费者起诉到法院,该负责人表示愿意听从法院的判决。 部门回应 商家超范围经营 已责令改正 鉴于双方协调未果,何女士拨打政府热线进行投诉。柳州市城中区公园市场监管所相关负责人称,接到投诉后,他们立即找到商家了解情况,希望能协商解决。刚开始,商家只愿意赔偿2000元。调解人员将何女士的诉求告知后,商家将赔偿金额提到了3000元,并表示这是他们能承受的最大额度。由于双方分歧较大,无法达成协议,调解人员根据规定终止调解,并建议消费者通过司法途径维权。 记者查询了解到,“守望者”门店的经营范围包括钟表、服装、箱包等销售,并没有清洗业务。城中区公园市场监管所相关负责人称,在处理该纠纷时,他们已了解到该情况。根据市场监管相关条例,商家经营活动超出登记范围,没有进行变更的,他们会先责令其改正;拒不改正的,将进行处罚。目前,他们已责令商家改正。 目前,何女士已打算通过法律途径维护自己的合法权益。 据《南国早报》
来源:桂林晚报
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